BTS NDRC
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Maîtrisez la relation client dans toutes ses dimensions.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en présentiel comme à distance et via les outils digitaux.
2 ans
Durée
1350 h
Volume horaire
3 jours en entreprise / 2 jours de cours en présentiel
Rythme
120 ECTS
Crédits ECTS
Ce que tu sauras faire
- Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation
- Négocier et accompagner la relation client en présentiel comme à distance
- Maîtriser la relation client digitale et omnicanale
- Animer un réseau de partenaires et de vente directe
Public visé
- Titulaire ou futur titulaire du baccalauréat (ou équivalent)
- Personne attirée par les métiers commerciaux et le digital
- Salarié visant une qualification de niveau 5 dans la relation client
Prérequis
- Diplôme requis
- Baccalauréat ou diplôme de niveau équivalent
- Niveau de langue
- Maîtrise du français écrit et oral
Atouts appréciés
- Aisance relationnelle
- Appétence pour les outils digitaux
Programme détaillé par bloc de compétences
Compétences visées par le bloc U4
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Compétences visées par le bloc U5
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Compétences visées par le bloc U6
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements généraux
- CEJM (culture économique, juridique et managériale)118h30 / an
- Anglais69h / an
- Culture générale et expression48h / an
- Atelier de professionnalisation64h30 / an
Méthodes pédagogiques
- Cours dispensés en présentiel au campus d'Alfortville : enseignements en groupe et activités dirigées
- Mises en situation de négociation et études de cas
- Projets appliqués en lien avec l'entreprise d'accueil
- Suivi individualisé par un référent pédagogique
Modalités d'évaluation
Épreuves ponctuelles et contrôle en cours de formation (CCF), avec validation par blocs de compétences enregistrés au RNCP. Les épreuves se déroulent en présentiel, dans un centre désigné par le SIEC (généralement Villepinte ou un autre site), communiqué individuellement à chaque candidat via Cyclades environ 3 semaines avant les épreuves.
Obtention du diplôme : Le diplôme est délivré aux candidats ayant validé l'ensemble des unités constitutives du BTS selon le référentiel officiel.
Débouchés et poursuites d'études
Autres débouchés
- Vendeur, négociateur, commercial terrain
- Télévendeur, téléconseiller, conseiller client à distance
- Commercial e-commerce / animateur réseaux sociaux
- Marchandiseur, chef de secteur, animateur réseau
- Superviseur, manager équipe (avec expérience)
Poursuites d'études possibles
- Bachelor Commerce / Marketing / Négociation
- Licence professionnelle Technico-commercial
- Licence professionnelle Commerce et distribution
La certification officielle
- Certificateur
- Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche
- Date d'enregistrement au RNCP
- 11 décembre 2023
- Début des parcours certifiants
- 1er janvier 2024
- Échéance de l'enregistrement
- 31 décembre 2028
Équivalences
À la date de mise à jour de cette page, aucune équivalence n'est recensée pour la certification RNCP38368 – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sur la fiche officielle de France Compétences.
Passerelles
À la date de mise à jour de cette page, aucune passerelle n'est recensée pour la certification RNCP38368 – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sur la fiche officielle de France Compétences.
Validation par blocs de compétences
Conformément au référentiel de certification du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP38368), la certification est organisée en blocs de compétences.
Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences de manière indépendante. Chaque bloc validé donne lieu à une attestation de réussite. Les blocs de compétences acquis sont capitalisables et restent définitivement acquis.
En cas de validation partielle, le candidat conserve le bénéfice des blocs obtenus et peut se présenter ultérieurement aux épreuves correspondant aux blocs non validés afin d'obtenir la certification complète, conformément au référentiel de certification de France Compétences.
Indicateurs de résultats
Première promotion en cours de formation. Conformément au Référentiel National Qualité (Critère 1 – Indicateur 2) et à l'article L. 6111-8 du Code du travail, les indicateurs de résultats (taux de réussite, taux d'insertion professionnelle, taux de satisfaction et, le cas échéant, taux de poursuite d'études) seront publiés dès que les premières données consolidées seront disponibles, à l'issue de la première session de certification.
Coût et prise en charge
Frais pour l'apprenti : 0 €
Formation financée par l'OPCO / l'employeur.
Formation prise en charge par l'OPCO de l'entreprise dans le cadre du contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (0 € reste à charge pour l'alternant).
Coût pédagogique : 7 650 €
Autres dispositifs mobilisables
Prochaines rentrées
- Lundi 7 septembre 2026
Comment s'inscrire
- Dépôt du dossier de candidature
- Entretien de motivation
- Signature du contrat en alternance avec une entreprise
Délai d'accès : Immédiat — inscription possible jusqu'au démarrage de la formation, dans la limite des places disponibles.
Contact admission : ecolefrancaisesuperieure@gmail.com — 09 72 22 54 83
Accessibilité et handicap
Notre référent handicap accompagne chaque candidat en situation de handicap pour adapter le parcours et les modalités d'évaluation.
Référent handicap : Farima DIARRA
ecolefrancaisesuperieure@gmail.com · 09 72 22 54 83
Campus d'Alfortville
École Française Supérieure
12 rue Anatole France94140 Alfortville
Le programme détaillé en brochure
Reçois la brochure complète du BTS NDRC par email.
FAQ — BTS NDRC
En alternance, la formation est financée par l'OPCO de l'entreprise : aucun reste à charge pour l'alternant, qui perçoit par ailleurs une rémunération.
La candidature se fait sur dossier puis entretien de motivation. Le baccalauréat (ou un diplôme équivalent) est requis.
La formation suit un rythme de 3 jours en entreprise et 2 jours de cours en présentiel au campus d'Alfortville, sur deux ans. En cours, vous suivez les enseignements du référentiel ; en entreprise, vous prospectez, négociez et fidélisez la clientèle sur des missions réelles. Le calendrier est défini avec l'entreprise d'accueil.
Non. Vous pouvez candidater à l'EFS sans contrat signé. L'équipe vous accompagne dans la recherche de votre entreprise d'accueil : préparation du CV, mise en relation et conseils pour les entretiens. La signature d'un contrat d'alternance est requise pour démarrer la formation.
Le BTS NDRC mène aux métiers de commercial, négociateur, téléconseiller, animateur de réseaux sociaux ou chef de secteur, puis superviseur ou manager d'équipe avec l'expérience. Diplôme d'État de niveau 5 (Bac +2) enregistré au RNCP, il permet de poursuivre en Bachelor ou licence professionnelle commerce / relation client.
Oui. Un référent handicap accompagne chaque candidat en situation de handicap pour étudier les aménagements possibles (pédagogiques, matériels, organisationnels) et adapter le parcours ainsi que les modalités d'évaluation. Contactez l'équipe pour échanger sur vos besoins.
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